İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, QR Menü üzerinden satın aldığınız şu ürünlerin iptal ve iadesini düzenler:

• QR Menü paketleri (Başlangıç, Profesyonel, İşletme): aylık ya da yıllık abonelik.
• Oyun Alanı: şube başına aylık abonelik.
• Aylık eklentiler: ek menü, özel alan adı gibi abonelikler.
• Tek seferlik paketler: yapay zekâ kredileri, 3D model (Masada Gör) kredileri gibi bir kerelik alımlar.

Ödeme, yenileme ve fatura koşullarının tamamı için Abonelik ve Satın Alma Şartları'na bakın. Hizmeti sunan:

Engin Doğan (EVDSOFT) — Şahıs işletmesi
Vergi Dairesi: Sarıgazi · Vergi Kimlik No: 3031187583
Adres: Mimar Sinan Mah. Mimar Sinan Cad. Vuralkent Sitesi B16 No:2 İç Kapı No:5 Çekmeköy/İstanbul
E-posta: info@evdsoft.com (destek: destek@evdsoft.com) · Telefon: 0540 841 81 81

2. Ücretsiz Deneme

QR Menü 7 gün, Oyun Alanı 14 gün ücretsiz denenebilir. Deneme süresinde ücret alınmaz; deneme süresi dolduğunda ödeme yapmadıysanız geriye dönük bir ücret de oluşmaz. QR Menü denemesi bitince panel kilitlenir ve QR menünüz misafirlere kapanır; Oyun Alanı denemesi bitince oyunlar kapanır. Satın aldığınızda kaldığınız yerden açılır.

3. Abonelik İptali

Aboneliğinizi panelde Abonelik ve Faturalar sayfasından iptal edebilirsiniz. Paket, Oyun Alanı ve her eklenti ayrı ayrı iptal edilebilir.

• İptal ettiğiniz anda otomatik ödeme durdurulur; bir daha ücret alınmaz.
• Ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar ürünü tüm özellikleriyle kullanmaya devam edersiniz; dönem bitince ürün kapanır (QR Menü paketinde menünüz de yayından kalkar).
• İptal, kendiliğinden para iadesi anlamına gelmez; iade ayrı bir taleptir (bkz. madde 4).

4. İade Nasıl İstenir

Panelde Abonelik ve Faturalar sayfasındaki ödeme geçmişinde, ilgili ödemenin yanındaki "İade Talep Et" düğmesini kullanın ve kısaca sebebini yazın. Her ödeme için bir iade talebi açılabilir; aynı aboneliğin farklı ödemeleri (ör. yükseltme farkı) için ayrı talep açabilirsiniz. Talebinizi inceleyip sonucu panelde bildiririz; gerekirse sizinle destek talebi üzerinden iletişime geçeriz.

5. İade Kuralları

5.1 İlk ödeme (paket, Oyun Alanı, eklenti)

• Hizmet hiç kullanılmadıysa ve talep satın alma gününden sonraki 3. günün sonuna kadar yapıldıysa ödemenin tamamı iade edilir.
• Hizmet kullanıldıysa ya da bu süre geçtiyse ödemeden bu yana başlamış her ay (en az bir ay) kesilir; kalanı iade edilir. Her ay, o ay geçerli olan aylık liste fiyatından hesaplanır: dönem içinde fiyat değiştiyse sonraki aylar yeni fiyattan sayılır.
• Kesinti ödediğiniz tutara eşit ya da daha fazlaysa iade yapılmaz. Bu yüzden aylık bir abonelikte kullanım varsa iade doğmaz.
• Örnek: Yıllık paketi 7.000 TL'ye (aylık liste fiyatı 700 TL iken) aldınız ve 5 ay kullandıktan sonra iade istediniz. Aylık fiyat ikinci aydan itibaren 1.200 TL olduysa kesinti 700 + 4 × 1.200 = 5.500 TL, iade 1.500 TL olur.

"Kullanım", hizmetten fiilen yararlanılması demektir; örneğin yapay zekâ özelliklerinden herhangi birinin kullanılması, menünün yayına alınıp misafirlerce açılması ya da Oyun Alanı'nda oyun oynatılması.

5.2 Otomatik yenilemeler

Otomatik yenilenen dönemlerin ücreti iade edilmez. Yenilenmesini istemediğiniz bir aboneliği dönem bitmeden iptal edin; iptal ettiğiniz anda bir sonraki ödeme durur.

5.3 Tek seferlik paketler (yapay zekâ ve 3D kredileri)

• Paketten hiç kredi kullanılmadıysa, satın alma gününden sonraki 3. günün sonuna kadar istenirse ödemenin tamamı iade edilir.
• Paketten kredi kullanıldıysa ya da bu süre geçtiyse iade yapılmaz.
• Bizden kaynaklı bir hata (yapay zekâ hizmetinin yanıt vermemesi gibi) nedeniyle tamamlanamayan işlemin kredisi kendiliğinden geri yüklenir; 3D model üretimi başarısız olursa ya da önizlemede vazgeçerseniz kredi geri döner. Kötüye kullanımı önlemek için otomatik geri yükleme günde 3 işlemle sınırlıdır; fazlası için destek talebi açabilirsiniz.

5.4 Paket değişikliği

Paket yükseltmede yalnız dönemin kalan günlerinin fiyat farkı alınır. Bu fark ödemesi için de ayrı iade talebi açabilirsiniz: yeni paketin özellikleri kullanılmadıysa 3 günlük süre içinde tamamı iade edilir, kullanıldıysa iade edilmez. Paket düşürme ve aylık/yıllık dönem değişikliği bir sonraki dönemden geçerli olur; bu değişikliklerde iade doğmaz.

5.5 Kampanyalar ve özel teklifler (tek ödeme)

• Hiç kullanılmadıysa ve talep satın alma gününden sonraki 3. günün sonuna kadar yapıldıysa ödemenin tamamı iade edilir.
• Kullanıldıysa ya da bu süre geçtiyse ödemeden bu yana başlamış her ay (en az bir ay) kesilir; kesinti kampanya fiyatından değil, kampanyadaki ürünlerin (ör. paket ve Oyun Alanı) o aydaki aylık liste fiyatlarının toplamından hesaplanır. Kalanı iade edilir; kesinti ödediğiniz tutarı aşarsa iade yapılmaz.
• Örnek: Paket (aylık 1.299 TL) ve Oyun Alanı'nı (aylık 2.000 TL) 12 ay için 25.000 TL'ye aldınız ve 3 ay kullandıktan sonra iade istediniz. Kesinti 3 × 3.299 = 9.897 TL, iade 15.103 TL olur.
• İade onaylanınca kampanyanın açtığı paket ve Oyun Alanı birlikte kapanır.

5.6 Bizden kaynaklı sorunlar

Hizmet bizden kaynaklı bir sorun nedeniyle kullanılamadıysa ve sorun makul sürede giderilemediyse, yukarıdaki kullanım şartları aranmadan iade ya da sizin kabul etmeniz halinde indirim veya kredi gibi bir telafi sunarız. Teknik bir sorunda önce destek talebi açmanızı rica ederiz; çoğu sorunu hızla çözebiliyoruz.

5.7 İade yerine telafi

İade talebinizi incelerken size iade yerine bir telafi de önerebiliriz: bir sonraki ödemenizde indirim ya da yapay zekâ kredisi gibi. Telafiyi kabul edip etmemek size kalmıştır. İndirim, ödemeniz alındıktan hemen sonra indirim tutarının kartınıza iade edilmesiyle uygulanır ve faturanız indirimli tutar üzerinden düzenlenir.

6. İade Onaylanınca

• Para, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir; genellikle birkaç iş günü sürer, ancak bu süre bankanın işlem sürecine bağlı olduğundan tarafımızca kesin olarak taahhüt edilemez.
• İade edilen ürün (paket, Oyun Alanı ya da eklenti) iade anında kapanır ve otomatik ödemesi iptal edilir; paket iadesinde QR menünüz de hemen yayından kalkar. Kısmi iadede de ürün kapanır.
• Hesabınız ve menü içerikleriniz silinmez; dilediğiniz zaman yeniden paket alabilirsiniz.

7. İade ve Fatura

Faturalar ödemeden 5 gün sonra düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

• Fatura düzenlenmeden önce tamamı iade edilen ödemenin faturası düzenlenmez.
• Fatura düzenlenmeden önce kısmen iade edilen ödemenin faturası, iade sonrası kalan tutar üzerinden düzenlenir.
• Fatura düzenlendikten sonra yapılan iadelerde e-Arşiv faturanın iptal ya da düzeltme işlemlerini biz yaparız. e-Fatura mükellefi işletmelerde mevzuat gereği iade faturasını alıcı düzenler; bu durumda size yol gösteririz.

8. Hesap Silme

Hesap silme, iptal ve iadeden ayrı bir işlemdir ve kendiliğinden iade doğurmaz. İade isteyecekseniz hesabınızı silmeden önce talep edin. Hesabınızı sildiğinizde hesap hemen kapanır: tüm abonelik ve otomatik ödemeleriniz hemen sona erer (ödenmiş dönemin kalanı kullanılamaz ve iade edilmez), menüleriniz yayından kalkar.

Verileriniz 30 gün boyunca tutulur; bu süre içinde giriş yaparak hesabınızı geri alabilirsiniz. Geri aldığınızda verileriniz döner ama abonelik ve menü yayınları kendiliğinden açılmaz. Süre dolduğunda menüleriniz, görselleriniz ve destek talepleriniz kalıcı olarak silinir. Ödeme, fatura, iade ve onay kayıtları yasal saklama süresince (10 yıl) erişimi kısıtlı olarak saklanır, süre sonunda silinir.

9. Cayma Hakkı

QR Menü yalnız işletmelere, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satılır; her satın almada bu beyan alınır. Bu nedenle tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; Abonelik ve Satın Alma Şartları'ndaki hükümler geçerlidir. Ayrıca hizmet ödeme sonrası elektronik ortamda hemen başlar; ödeme ekranında buna onayınız alınır.

Bu politikadaki iade imkânları, bu istisnadan bağımsız olarak size sunduğumuz ek haklardır.

10. Kapsam Dışı Masraflar

• QR Menü fiziksel baskı, stand ya da sticker hizmeti vermez. Üçüncü taraf baskı sağlayıcılarından aldığınız materyallerin masrafları iade kapsamına girmez. QR kodlarımız kalıcı bağlantı kullandığından menü bağlantınızı ya da alan adınızı değiştirmeniz mevcut QR kodların yeniden basılmasını gerektirmez.
• Yapay zekâ tarafından üretilen içerikler (ürün açıklaması, öneri, çeviri, alerjen tahmini) öneri niteliğindedir. Yayına almadan önce işletmenin kendi kontrolünü yapması gerekir; bu içeriklerin beğenilmemesi kendi başına iade sebebi değildir.

11. İletişim

Sorularınız için panelden destek talebi açabilir ya da destek@evdsoft.com adresine yazabilirsiniz. Diğer konular için: info@evdsoft.com.